Маркетплейсы введут запрет на возврат 7 категорий товаров

Правительство ужесточает правила возврата товаров

В начале недели премьер-министр Михаил Мишустин собрал стратегическую сессию, посвященную развитию цифровой экономики в России. Главной темой обсуждения стала проблема бесконтрольных возвратов качественных товаров через интернет-площадки. Чиновники и представители бизнеса пришли к выводу - нужны кардинальные перемены.

Министерство экономического развития опубликовало итоги совещания. Основная идея - разграничить понятия отказа от покупки при осмотре и возврата после того, как человек уже забрал товар домой. Сейчас эти процессы регулируются одинаково, что создает лазейки для злоупотреблений.

Три категории товаров с разными правилами

Эксперты предложили разделить все товары на маркетплейсах на три группы. Первая категория - полностью невозвратные позиции. Сюда попадут продукты питания, медикаменты и медицинские приборы. От таких покупок нельзя будет отказаться даже в пункте выдачи заказов.

Вторая группа интереснее - товары, которые можно вернуть только в момент получения. Электроника, парфюмерия и косметика войдут в этот список. Покупатель сможет осмотреть гаджет или духи в ПВЗ, отказаться сразу или передать обратно курьеру при доставке. Но забрать домой и потом вернуть - уже не выйдет.

Третье новшество касается расходов на возврат. Продавцы получат законное право удерживать с покупателей стоимость обратной доставки. Это серьезный удар по любителям заказывать несколько размеров одежды с последующим возвратом лишних.

Если вы занимаетесь импортом товаров для маркетплейсов, узнайте о новых требованиях к возвратам на сайте Монкаса - там собраны актуальные рекомендации по ВЭД.

Почему понадобились изменения

Действующий закон о защите прав потребителей приняли в 2004 году. Тогда онлайн-торговля только зарождалась, пунктов выдачи не существовало, а маркетплейсов в современном понимании вообще не было. За двадцать лет рынок изменился до неузнаваемости, а законодательство осталось прежним.

Сейчас каждая площадка самостоятельно устанавливает правила возвратов и невозвратных товаров. Единых стандартов нет. Одни платформы разрешают возвращать почти всё, другие вводят жесткие ограничения. Покупатели путаются, продавцы несут убытки, государство теряет контроль.

Массовые возвраты качественных товаров превратились в головную боль для бизнеса. Люди заказывают несколько вариантов одной вещи, примеряют дома и возвращают ненужное. Кто-то использует товар несколько дней, а потом оформляет возврат. Все это законно по текущим правилам, но экономически губительно для продавцов.

Что изменится для покупателей

Новые правила серьезно повлияют на привычки миллионов россиян. Больше нельзя будет купить смартфон, протестировать неделю и вернуть без объяснений. Духи и косметику придется тщательно выбирать в ПВЗ - домой забрал, значит оставил себе.

Покупка продуктов питания через маркетплейсы станет окончательной - никаких возвратов. Это логично с точки зрения гигиены и безопасности, но требует большей ответственности при заказе. Лекарства и медицинские изделия попадут в ту же категорию.

Оплата обратной доставки ударит по кошельку тех, кто привык заказывать много и возвращать лишнее. Раньше многие площадки брали эти расходы на себя или включали в маржу. Теперь покупатель будет платить напрямую.

Перспективы принятия поправок

Все предложения оформят в виде поправок к закону о защите прав потребителей. Министерство экономического развития уже работает над текстом изменений. Точные сроки внесения в Государственную думу пока не озвучены.

Эксперты считают, что закон примут быстро - инициатива исходит от правительства, а проблема действительно острая. Бизнес поддерживает нововведения, потому что текущая ситуация с возвратами съедает прибыль. Противодействие могут оказать только организации защиты прав потребителей.

Для владельцев магазинов на маркетплейсах важно заранее подготовиться к переменам. Пересмотрите ассортимент, скорректируйте логистику, продумайте работу с возвратами в новых условиях. Специалисты Монкаса помогут разобраться в тонкостях законодательства и адаптировать бизнес-процессы.

Реакция маркетплейсов и продавцов

Крупные онлайн-площадки пока официально не комментируют инициативу правительства. За кулисами представители бизнеса выражают осторожный оптимизм. Новые правила упростят работу и снизят издержки, связанные с обработкой возвратов.

Продавцы на маркетплейсах разделились на два лагеря. Одни радуются возможности сократить убытки от возвратов и оплачивать только фактически проданные товары. Другие опасаются падения продаж - покупатели могут стать осторожнее, зная об ограничениях на возврат.

Особенно нервничают продавцы электроники и косметики. Эти категории попали во вторую группу - возврат только при получении. Значит, нужно улучшать описания товаров, добавлять качественные фото и видео, чтобы покупатель принял правильное решение сразу.

Выводы

Государство взялось за регулирование возвратов на маркетплейсах после двадцати лет правового вакуума. Новые правила разделят товары на категории с разными условиями возврата - от полного запрета до ограниченных возможностей. Покупатели потеряют часть привычных свобод, зато бизнес получит защиту от злоупотреблений. Изменения коснутся миллионов россиян, покупающих товары онлайн, и заставят пересмотреть подход к электронным покупкам.